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Il percorso di trasformazione di UniCredit verso la semplificazione è continuato nel 2022 con la digitalizzazione dei servizi di Consumer Finance a beneficio dei nostri clienti Retail. UniCredit Customer Experience (UCX) è il nostro pluriennale programma di trasformazione digitale che mira a fornire ai nostri clienti un’esperienza digitale distintiva e coerente su tutti i dispositivi e canali.
In Italia, il lancio più recente di UCX è quello che ha interessato il Consumer Finance. Abbiamo già messo a disposizione dei nostri clienti una serie di servizi online e integrati su molti dei nostri canali, ponendo così le basi per un nuovo approccio alla nostra attività commerciale, aumentando la nostra produttività, snellendo i nostri processi e rimuovendo gli ostacoli burocratici. Come risultato, stiamo offrendo ai nostri clienti l’opportunità di sfruttare al meglio i nostri servizi digitali nell’ambito del credito al consumo.
ll digitale è al centro della nostra strategia ed è anche un’esigenza quotidiana dei nostri clienti. Essere vicini ai nostri clienti, comprendere i trend della digitalizzazione ed essere in grado di incorporarli nello sviluppo quotidiano del software e nella progettazione dei servizi richiede tempo e dedizione da parte di tutti coloro che fanno parte della nostra organizzazione.
Luba Uram
Chief Digital and Information Officer Italy e Head of Retail Business Platform
I team Digital e Data hanno introdotto alcune nuove funzionalità innovative per UCX Consumer Finance, tra cui nuove modalità di onboarding dei clienti che hanno ridotto il numero di visite in filiale, il volume di chiamate telefoniche e la quantità di documentazione cartacea necessaria, offrendo ai clienti la possibilità di registrarsi e attivare i propri profili online, identificarsi utilizzando metodi di autenticazione self-service, fare richieste di servizi e acquistare prodotti bancari in autonomia. Inoltre, abbiamo introdotto decisioni automatizzate investendo in software di analisi dei dati e revisioni delle politiche di credito online per aiutare i nostri clienti a visualizzare lo stato delle loro richieste e delle approvazioni dei prestiti istantaneamente e ricevere automaticamente aggiornamenti su altri servizi di credito al consumo.
Il nostro obiettivo è quello di fornire ai nostri clienti un servizio più semplice per ottenere il finanziamento di cui hanno bisogno senza ulteriori complicazioni; pertanto, abbiamo ridotto la quantità di documentazione reddituale da presentare durante la richiesta di finanziamento.
Infine, abbiamo introdotto tempi di approvazione (Time-to-Yes) e di erogazione (Time-to-Cash) più rapidi. Il credito è al centro della maggior parte delle relazioni con i nostri clienti, e digitalizzare una parte della loro esperienza offre notevoli vantaggi. Per questo motivo, i nostri investimenti in automazione e digitalizzazione hanno notevolmente ridotto i tempi di approvazione e di erogazione, al contempo migliorando la qualità del processo di approvazione.
La digitalizzazione è ovunque. In UniCredit il nostro obiettivo è quello di servire i nostri clienti nel modo più semplice possibile e di essere a un solo click dalle loro esigenze finanziarie quotidiane. Ci impegniamo a essere sempre più vicini ai nostri clienti, offrendo loro ogni possibile punto di contatto digitale e rispondendo prontamente alle loro esigenze finanziarie, indipendentemente dal canale su cui operano.
Vedat Sozer
Head of Alternative Distribution Channels