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Nella nostra Banca vogliamo che siano i dati a guidarci in ogni decisione, e per questo abbiamo lavorato senza sosta per rendere disponibili e accessibili quelli più importanti attraverso la nostra Data Platform, un vero motore che gestisce il 42% di tutti i nostri dati. Con il suo lancio, abbiamo raggiunto uno dei nostri obiettivi chiave del 2022 con sei mesi di anticipo.
Abbiamo sviluppato 12 modelli di analisi dei clienti che, insieme all’utilizzo dell’intelligenza artificiale, ci permettono di accrescere la comprensione delle esigenze dei nostri clienti e della loro user experience, nonché di migliorare e implementare l’automazione e i processi decisionali.
L’utilizzo di prodotti basati su dati alimentati dall’intelligenza artificiale offre moltissimi vantaggi per accrescere il valore del nostro business, tra i quali: la riduzione del rischio di sanzioni finanziarie; la riduzione del tempo di elaborazione delle informazioni sul bilancio aziendale, grazie alla maggiore capacità di automazione che passa da 60 a 2 minuti; il miglioramento delle capacità di targeting commerciale e di analisi dei clienti; il miglioramento dei tassi di conversione delle attività di Consumer Finance grazie alla segmentazione delle abitudini digitali dei clienti.
Abbiamo implementato Data Mesh, un sistema innovativo per gestire i dati analitici su grande scala, che consente a tutti gli utenti di accedere e utilizzare i dati strategici per generare insight per l’attività quotidiana. Inoltre, abbiamo fatto in modo che fosse la piattaforma stessa a suggerirci le azioni da intraprendere. Abbiamo rafforzato le nostre competenze nell’analisi dei dati, coinvolgendo oltre 1.000 colleghi negli eventi di formazione e cultura sull’uso dei dati che si sono svolti nel corso del 2022.
Attraverso l’incremento dei dati sulla nostra piattaforma dal 20% al 42%, abbiamo generato il 60% di sinergie di costo, pari a circa €10 milioni su tutte le iniziative riguardanti il portafoglio dati per l’intero anno 2022. Facendo leva su questa solida base, ci siamo concentrati sul creare valore partendo dai casi d’uso incentrati sui clienti, ampliando l’adozione dei dati in tutte le nostre attività. I dati sono e rimangono il punto focale di tutti i nostri sviluppi futuri, in modo da poter continuare a servire i nostri clienti con un servizio eccellente, efficiente e con una mentalità orientata al futuro.
Per noi la digitalizzazione si traduce in execution e richiede una serie di elementi da implementare insieme. Il nostro obiettivo è quello di unire gli investimenti in tecnologia con l’integrazione dei dati in tutte le aree della Banca.
Artur Gruca
Chief Digital and Information Officer Germany